近年來，銀川經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局緊跟稅費(fèi)服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，持續(xù)深化“非接觸式”辦稅改革，搭建征納互動(dòng)運(yùn)營(yíng)中心，將平臺(tái)與12366熱線整合，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)咨詢“一號(hào)通答”、事項(xiàng)辦理“一站辦結(jié)”、遠(yuǎn)程協(xié)助“精準(zhǔn)輔導(dǎo)”的問辦一體服務(wù)。
“我專門從賀蘭縣過來，要是辦不成，還得再跑一趟，這時(shí)間實(shí)在耽誤不起??！”近日，銀川高新技術(shù)開發(fā)區(qū)品沐葡萄酒銷售中心的王婷在銀川經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳窗口前，語(yǔ)氣滿是擔(dān)憂。王婷此行是為修改發(fā)票離線時(shí)限業(yè)務(wù)而來，然而，窗口工作人員在系統(tǒng)操作時(shí)發(fā)現(xiàn)，因該納稅人風(fēng)險(xiǎn)狀態(tài)剛被解除，系統(tǒng)設(shè)定了48小時(shí)的內(nèi)部處理等待期。但賀蘭縣與經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)距離較遠(yuǎn)，來回一趟意味著高昂的時(shí)間成本與交通成本，這48小時(shí)的“冷靜期”對(duì)王婷而言，成為了一道橫亙于前的“辦事梗阻”。
線上解憂，業(yè)務(wù)梗阻“遠(yuǎn)程辦”。面對(duì)“系統(tǒng)辦不了、群眾來回跑”的兩難局面，辦稅服務(wù)廳工作人員主動(dòng)與王女士溝通，耐心解釋系統(tǒng)限制問題，同時(shí)介紹電子稅務(wù)局征納互動(dòng)平臺(tái)。待48小時(shí)等待期結(jié)束，企業(yè)辦稅人員無需親赴大廳，可通過平臺(tái)線上發(fā)起申請(qǐng)，再由稅務(wù)人員后臺(tái)生成業(yè)務(wù)辦理二維碼，通過線上渠道遠(yuǎn)程發(fā)送。辦稅人員僅需通過手機(jī)掃碼并完成人臉識(shí)別驗(yàn)證，即可遠(yuǎn)程授權(quán)工作人員完成相關(guān)業(yè)務(wù)辦理。
限制解除后，王婷通過征納互動(dòng)接收到業(yè)務(wù)權(quán)限二維碼，并在工作人員的同步指導(dǎo)下，輕松完成人臉識(shí)別與身份認(rèn)證，業(yè)務(wù)也得以遠(yuǎn)程順利辦結(jié)?！罢媸翘奖懔?！本來都做好了再跑一趟的準(zhǔn)備，沒想到在家里點(diǎn)一點(diǎn)就解決了”，王婷的喜悅之情溢于言表。從擔(dān)憂到居家即辦，這一轉(zhuǎn)變，正是銀川經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局踐行“線上+線下”融合服務(wù)理念，主動(dòng)將納稅人“問題清單”轉(zhuǎn)化為“滿意清單”的生動(dòng)實(shí)踐。
智慧賦能，服務(wù)破壁“零距離”。寧夏良啟嘉和物業(yè)服務(wù)有限公司辦稅人員白斐斐在自主辦理稅務(wù)注銷時(shí)，因存在未驗(yàn)舊的發(fā)票結(jié)存而操作受阻。她隨即通過征納互動(dòng)平臺(tái)求助，大廳工作人員線上響應(yīng)，通過“征納互動(dòng)發(fā)起-前臺(tái)指令生成-納稅人掃碼認(rèn)證-工作人員遠(yuǎn)程代辦”的創(chuàng)新流程，成功將必須在大廳完成的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)遷移至線上，有效打破了政務(wù)服務(wù)的地理隔閡，為納稅人打造了“不見面、零跑動(dòng)”的注銷新體驗(yàn)。這不僅是智能技術(shù)的應(yīng)用，更是服務(wù)理念的升華，彰顯著稅務(wù)部門在數(shù)字化浪潮中始終以納稅人體驗(yàn)為中心、讓公共服務(wù)更具彈性與溫度的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
下一步，銀川經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局將持續(xù)梳理優(yōu)化特殊場(chǎng)景下的服務(wù)流程，將“線上受理、遠(yuǎn)程幫辦、線下兜底”的融合服務(wù)模式常態(tài)化，讓智慧稅務(wù)的成果更廣泛、更公平地惠及每一位納稅人。（通訊員 常昊 張奕真）
寧公網(wǎng)安備 64010402000050號(hào)
